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Dégât des eaux : les bons réflexes pour protéger votre logement (et éviter les complications)

Un dégât des eaux peut arriver à tout moment : fuite sous un évier, infiltration par le plafond, problème de machine à laver… Même minime en apparence, il est essentiel d’agir rapidement. En tant que locataire, vous êtes le premier occupant du logement : votre réactivité est déterminante pour limiter les dommages.

Prévenez immédiatement OneGestion (7j/7 via l’application)

Dès l’apparition d’une fuite ou d’une trace d’humidité inhabituelle :

  • Informez OneGestion sans attendre
  • Prenez des photos
  • Essayez, si possible, de limiter les dégâts (couper l’eau si nécessaire)

Pour signaler un sinistre 7j/7, utilisez l'application TOC TOC TOC

Cette application vous permet :

  • De déclarer l’incident rapidement
  • D’ajouter des photos
  • De laisser une trace écrite
  • De suivre l’avancement depuis votre espace locataire

La déclaration via TOC TOC TOC garantit une traçabilité pour vous comme pour OneGestion et permet une prise en charge plus rapide.

Plus une situation est traitée tôt, plus elle est simple à résoudre.

 

Déclarez le sinistre à votre assurance habitation

En tant que locataire, vous devez déclarer le dégât des eaux à votre assureur dans les délais prévus par votre contrat (généralement 5 jours ouvrés).

Votre assurance habitation est en principe la première à intervenir.

👉 Si votre assureur refuse la prise en charge, merci de transmettre à OneGestion le justificatif écrit de refus.
Cela permettra, si nécessaire, de faire intervenir l’assurance du propriétaire ou celle du syndic.

Tenez OneGestion informé du suivi

Il est indispensable que OneGestion soit informé de :

  • La prise de rendez-vous avec l’expert
  • La date de passage de l’expert (si OneGestion n’est pas convié)
  • Les conclusions établies
  • Les travaux prévus et leur planning

Sans ce document, aucune démarche complémentaire ne pourra être engagée. 

Ne laissez pas la situation traîner

OneGestion constate parfois que certains dégâts des eaux ne sont signalés qu’au moment du départ du locataire, par crainte d’une retenue sur le dépôt de garantie.

Au contraire :

✔ Signaler rapidement un sinistre protège le logement
✔ Cela facilite la prise en charge par les assurances
✔ Cela évite l’aggravation des dommages
✔ Cela sécurise votre dépôt de garantie

Un dégât non déclaré ou laissé sans traitement peut engager votre responsabilité.

En résumé

En cas de dégât des eaux :

  1. Vous prévenez immédiatement OneGestion via l’application TOC TOC TOC (7j/7)
  2. Vous déclarez le sinistre à votre assurance
  3. Vous transmettez à OneGestion les justificatifs nécessaires
  4. Vous tenez OneGestion informé du déroulement

OneGestion reste bien entendu à vos côtés pour vous accompagner dans ces démarches.

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